Hemos estado trabajando con un cliente en una aplicación IBM BPM de Aduanas para manejar todos los requisitos y plazos que un proceso de importación/exportación particular debe tener en cuenta para evitar costosas multas del gobierno. Este comunicado habla sobre nuestro análisis de actividades ad-hoc vs secuenciales o similares a procesos.
Al diseñar un proceso para la industria de aduanas y logística, no solo hemos observado trayectorias llenas de detalles de vencimientos y requisitos, sino también actividades que no tienen predecesores o seguimientos específicos. Como resultado, mantener a una organización esperando una actividad básica de algún trabajador del gobierno puede ser una pérdida masiva de un tiempo precioso que le permitiría la ejecución de otras tareas importantes y requeridas simultáneamente y bajo demanda al trabajador conocido en el momento.
IBM BPM Business Process Manager v8.5.6 y las versiones más recientes permiten a las organizaciones la creación de una solución de "Caso híbrido y proceso empresarial" que puede combinar lo mejor del caso y el proceso en una sola aplicación.
Algunas de las diferencias clave entre la gestión de procesos de negocio y la administración de casos son:
| Administración de procesos de negocio | Manejo de casos |
|---|---|
| Puede definir una secuencia ordenada de actividades que se pueden completar para resolver un desafío empresarial. | Puede definir un conjunto desordenado de actividades que se pueden completar para resolver un desafío empresarial. |
| La secuencia de actividades es estable y rara vez cambia; es decir, el proceso es predecible y repetible. | Las actividades ocurren en un orden impredecible |
| El proceso determina los eventos. La primera actividad determina el primer conjunto de eventos, que luego conduce a la siguiente actividad y al siguiente conjunto de eventos. Las actividades están conectadas entre sí, lo que determina la secuencia. | Los eventos determinan el proceso. A medida que ocurren los eventos, un trabajador selecciona la actividad adecuada. El proceso resultante puede variar según el evento actual y la selección posterior por parte del trabajador. Las actividades no están conectadas entre sí. |
| Las actividades son a menudo programáticas. Una secuencia repetible, como la selección de un conjunto de potenciales propietarios de tarjetas de crédito a partir de una base de datos, se puede automatizar. | La gente determina principalmente las actividades. La gestión de un cliente con un error de facturación la realiza una persona que usa el juicio para determinar la mejor resolución de este caso particular. |
| Los documentos externos no son parte del proceso. | Los documentos externos juegan un papel clave. Por ejemplo, los recibos proporcionan un registro de cómo el problema |
Si desea obtener más información acerca de nuestra aplicación IBM BPM de Aduanas y logística e infraestructura de IBM BPM, nuestro equipo estará encantado de analizar sus requisitos específicos.
