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Caso de Éxito: Revisión de la infraestructura y las operaciones de TI

Industria: Distribución

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Empresa: PaperSource

PaperSource, con sede en Chicago, Illinois, es uno de los principales minoristas de artículos de papelería y obsequios; que ofrece papeles, invitaciones y anuncios personalizados, obsequios, tarjetas de felicitación, envoltorios de regalo, kits de manualidades de papel, suministros para fiestas y papelería y sellos personalizados. La compañía ha crecido de una sola tienda en Chicago a más de 120 tiendas en los Estados Unidos.


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Desafios Enfrentados

Desafío 1: El rápido crecimiento hizo que los sistemas que funcionaban hace unos años fueran ineficaces, incapaces de escalar y obsoletos.
Desafío 2: Gestión de TI inadecuada que había causado que la empresa no confiara en su TI.
Desafío 3: Infraestructura de TI deficiente, interrupciones frecuentes y sin DRBC no confiable.

Solución Proporcionada

El proceso comenzó con nuestros expertos de ne Digital trabajando una semana en las instalaciones realizando una evaluación rápida. Hablamos con el Director de TI y con todos los líderes funcionales del negocio. Rápidamente se supo que el director de TI se había comprometido en exceso en varios frentes, y no había cumplido con el negocio. Las funciones trabajaban en torno a TI para lograr sus objetivos. Había falta de confianza mutua y no había un plan unificado para resolver problemas reales. La infraestructura de TI estaba mal administrada. Por ejemplo, el software ERP tenía varias versionesestaba desactualizado por más de una década y requería actualizaciones importantes. Se nos pidió que ayudáramos al director de TI con las operaciones de TI y la responsabilidad, y el compromiso duró varios meses. Una de las primeras cosas que hicimos fue desarrollar una lista de prioridades de TI en función de las necesidades empresariales. Esta lista se compartió con el equipo ejecutivo y fue respectivamente aprobada. Luego procedimos a ejecutar el plan. Se contrató un nuevo Director de Información al cabo de cuatro meses y se completaron varias iniciativas. Aunque algunos proyectos aún estaban en curso, se restableció la confianza en la función de TI.

Pila de Tecnología Implementada

  • Evaluación de Gestión de Servicios y Operaciones de TI: IT Lighthouse DETECT 
  • Gestión de Servicios y Operaciones de TI: Racionalización de Proyectos de TI 
  • Gestión de Servicios y Operaciones de TI: Correctivos y Actualización de ERP
  • Actualización de Sistema de Punto de Venta (POS)
  • Migración de Centro de Datos a nube computacional
  • Servicios Gestionados, Estrategia de Operaciones y Plan de Ruta de TI: IT Lighthouse TRACK
  • Establecimiento de Plan de Recuperación de Desastres y Continuidad Empresarial (DRBC)
  • Presupuesto Operacional de TI 
  • Planificación de Proyectos de Gastos de Capital Únicos
  • Asesoría de CIO

Beneficios Entregados

  • Se restauró la confianza en la función de TI y el equipo ejecutivo volvió a considerar que su TI era una ventaja competitiva importante. Colaboraron colectivamente en las prioridades de la empresa con la función de TI.
  • La infraestructura de TI se actualizó y se colocó en la nube computacional, lo que permitió una gestión más eficiente por parte de los expertos.
  • El sistema ERP se corrigió temporalmente para abordar las inestabilidades, fallas e inconsistencias de datos. Poco después, el sistema se actualizó a la última versión del software y los procesos comerciales se actualizaron según las necesidades.

Datos de Éxito

1

Versión única de ERP con confianza de usuario restaurada

1

Plan DRBC implementado y listo para su ejecución

0

Infraestructura en las instalaciones y migración exitosa a recursos de nube computacional privados

100%

Satisfacción de clientes internos con un nuevo directo de TI posicionado

¡Conviértase en la Siguiente Historia de Éxito! 

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